Samsung Galaxy Note 7s død
Samsung Galaxy Note 7, en del af virksomhedens flagskib Note-serie, der gjorde storskærmstelefoner populære, er nu død.
Produktionen til telefonen, der længe har været betragtet som en af de bedste Android-enheder på markedet, er afsluttet. Hvornår startede denne krise?
Samsung Galaxy Note 7 blev lanceret den 2. august og kom først til salg i USA og Sydkorea i midten af august. Telefonen skulle være lanceret i Indien i slutningen af august, men det skete aldrig.
Senest den 2. september tilbagekaldte Samsung telefonen, da der dukkede rapporter op om Note 7-enheder, der overophedede, brød i brand og endda eksploderede. Samsung lovede, at det ville løse problemet i nyere versioner af telefonen. I USA blev der rapporteret over 92 tilfælde af, at Note 7 gik i brand.
Udskiftningstelefonerne kom med en grøn batteriindikator for at vise, at de var sikre. De kom til salg i slutningen af september, men blot et par dage inde i oktober opstod problemerne igen. Mens de blev sigtet, lykkedes det Note 7-enheder at brænde en jeep og en garage ned i to separate hændelser i USA. Den mest alvorlige sag: En erstatnings Galaxy Note 7-smartphone brød i brand inde i et fly fra Southwest Airlines fra Baltimore til Louisville, USA, og passagerer måtte evakueres. Siden da er der rapporteret om fem andre tilfælde af erstatningstelefoner, der brænder i USA, udover tilfælde også i Sydkorea.
Ved Samsung, hvad der gik galt med Galaxy Note 7?
trak careys nettoværdi
Dens Note 7 så ud til at have et problem med batteriet. Som alle premium smartphones i disse dage, kom denne også med et ikke-udskifteligt lithium-ion-batteri. Som det er blevet rapporteret for nylig, kan enhver fejl i fremstillingsprocessen føre til, at telefonen overophedes, hvilket fører til brande.
Samsung er også verdens største producent af lithium-batterier. Men det sydkoreanske firma ved endnu ikke, hvad der præcist gik galt med telefonerne. En rapport i The New York Times siger, at Samsungs ingeniører stadig forsøger at finde ud af problemet. I virksomhedens egne laboratorier har de ikke været i stand til at få en Galaxy Note 7 til at eksplodere. Rapporten siger også, at ingeniørerne var under pres for at løse problemet. Så den konklusion, de hurtigt nåede frem til, var, at defekte batterier fra en bestemt fabrik forårsagede problemet i det første tilfælde. Herefter genoptog salget i slutningen af september, kun for at problemet skulle vende tilbage.
Hvordan påvirker dette Samsung?
Note 7 var dens nye flagskibsenhed. For Samsung startede 2016 på en god note takket være dens S7 og S7 Edge, som gjorde det meget godt og hjalp virksomhedens mobilafdeling med at rapportere store overskud. Note 7 skulle booste alt dette, og Samsung forventedes at sælge 14 millioner af disse enheder.
Med rapporter om brande i erstatningstelefoner og nyheder om produktion, der er gået i stå, har Samsungs aktier fået et tæsk på markedet. Virksomheden har mistet næsten 17 milliarder dollars i markedsandel, siden erstatningen Galaxy Note 7s begyndte at eksplodere. Nu har Samsung skåret overskudsestimaterne for sit tredje kvartal med 2,6 billioner won eller næsten 2,3 milliarder dollars. Så ja, for Samsung var Note 7 en vigtig telefon, som ville have hjulpet den med at fortsætte sit overskud i det afgørende feriekvartal. Med Googles lancering af sin egen premium Pixel og Pixel XL og Apples iPhone 7 Plus nu ude, har Samsung mistet kontrollen over det afgørende premiumsegment af smartphones.
Set i bakspejlet, hvor godt håndterede Samsung udskiftningen af Note 7'erne?
Ikke for godt. Selv i begyndelsen af september, da de første brande og eksplosioner begyndte at blive rapporteret, tøvede virksomheden med at udstede 'en officiel tilbagekaldelse' og blev kritiseret af den amerikanske vagthundgruppe, Consumer Reports.
Selv da erstatningstelefonerne begyndte at gå i brand, stoppede virksomheden ikke salget med det samme. Det var først den 10. oktober, fire dage efter, at en Note 7 brød i brand inde i et fly, at salg og ombytning af ældre telefoner blev stoppet.
ksi nettoværdi 2016
Mere så har e-mails fra forbrugere vist, at udskiftningsprocessen var forvirrende. I en e-mail til det amerikanske teknologiwebsted, The Verge, skriver en kunde, hvordan Samsung-teamet havde meget lidt klarhed om udskiftningsprocessen. E-mailen sagde også, at holdet har begrænset information om en masse processer på det tidspunkt.
For nu arbejder Samsung sammen med den amerikanske forbrugerproduktsikkerhedskommission (CPSC) og beder alle kunder om at slukke for deres telefoner og returnere dem.
Del Med Dine Venner:
